Alextron Brasil ServiçosALEXTRON BRASIL SERVIÇOS - HOST

Serviço de Hospedagem de Sites Compartilhada com Painel de Controle, instalação de VPS Linux e manutenção de sites (HTML,CSS,PHP).

Termos de Serviço - Hospedagem compartilhada e VPS

Para utilizar os produtos e serviços da Alextron Brasil Serviços o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço:

  • Ativação de contas / e-mail utilizado para cadastro

    Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Alextron Brasil Serviços e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.

    Para qualquer tipo de contratação feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de informações que comprovem a legitimidade da compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o pedido poderá ser considerado fraudulento e, consequentemente, negado.

    Importante: Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc) têm observado que os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta “Lixo Eletrônico“. Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da Alextron Brasil Serviços em sua lista de “Remetentes confiáveis“.

    • 1.1 Migração de contas

    • A Alextron Brasil Serviços se compromete a realizar a tentativa de migração de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel de controle CWP, VESTACP e outros semelhantes, igual ao descrito no serviço, e não haja restrições às opções de “Full Backup“ (transferência integral de conta entre painéis de origem e destino).. Desta forma será realizada uma transferência completa de seu plano, e todas as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.

      Para solicitar a migração de sua conta será necessário entrar em contato pelo FALE CONOSCO , CONTATO ou Suporte por Tickets http://suporte.ovh . Serão solicitados dados confidenciais como login e senha, root e senha para VPS, do acesso ao Painel de Controle da hospedagem do servidor de origem.

      Para o perfeito desenrolar da migração é de fundamental importância a total disponibilidade e acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem. Caso isso não aconteça, é de responsabilidade do cliente intermediar a obtenção, junto ao antigo host, dos dados para a migração.

      É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS após a conclusão da migração, caso o cliente não faça essa alteração, a remigração estará sujeita à taxas.

  • Conteúdo

    Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões e jogos em servidores compartilhados e VPS.

    Todos os serviços oferecidos pela Alextron Brasil Serviços são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Alextron Brasil Serviços de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.
    Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para nosso FALE CONOSCO ou CONTATO em nosso site, com todas as informações pertinentes ao caso.

    • Exemplos de materiais inaceitáveis em planos compartilhados (planos de Hospedagem e Revenda):
      Bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descoberas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulgem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.Uma conta compartilhada não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta).
    • Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de VPS (Servidores Virtuais Privados):
      Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a “hackerismo”, scripts maliciosos (como “IP scanner”, ataques de descoberas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.

    Nós nos reservamos o direito de recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer e-mail que lhe for enviado. Deixar de responder um e-mail enviado em até 48 horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias devem ser tratados via e-maill (utilize o formulário FALE CONOSCO ou site de suporte : https://suporte.ovh ) .

    Se não estiver totalmente seguro sobre a legalidade de hospedar conosco seus sites/serviços, por favor, entre em contato através do nosso link Fale Conosco ou de Contato, descrevendo as funcionalidades de sua atividade e assinalando pontos determinantes que possam ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo. Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo.

    É expressamente proibida a exploração sexual de menores, incluindo – mas não se limitando a – pornografia infantil, nudez total ou parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins. Qualquer conta que utilizar nossos serviços para divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao conhecimento das autoridades competentes.

    Nota aos revendedores: se uma de suas contas apresentar este tipo de infração, nós iremos suspendê-la e lhe notificar para que você mesmo a encerre. Além disso, iremos monitorar as demais contas, e caso haja uma nova infração deste gênero em sua revenda, sua conta principal poderá ser cancelada.

    É expressamente proibido hospedar qualquer tipo de conteúdo do tipo pirâmide. Bem como TelexFree, BBOM etc.

    É de absoluta responsabilidade do cliente assegurar-se de que os scripts/programas instalados em sua conta sejam seguros e que as permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas corretamente (independente do método de instalação utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O cliente é o único responsável por todas as ações decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a preservação da segurança de suas credenciais de acesso aos sistemas (login/senha). É fundamental que os clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de difícil dedução).

    Auditorias periódicas podem ser realizadas em nossos servidores para evitar que senhas inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos uma notificação com um prazo máximo para alteração da mesma.

    Recomendamos sempre a utilização de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres), alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

     

  • Política de tolerância zero contra SPAM

    A Alextron Brasil Serviços defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.

    Sites que fazem anúncios e divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui – mas não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail, mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma organização ou entidade listada pelo ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços. Qualquer conta de cliente que faça com que um dos IPs de nossos servidores sejam inseridos em uma blacklist será imediatamente suspensa e/ou encerrada.

    A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.

  • Informações sobre pagamentos

    O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano ou serviço. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao último ciclo contratado. Para que renovação automática NÃO ocorra, será necessário que você manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado, antes do final do prazo de vigência, através de nosso FALE CONOSCO, CONTATO ou suporte por ticket( https://suporte.ovh ) .

    O cancelamento deve ser formalizado pelo menos 24 horas antes da data-término da contratação através dos links FALE CONOSCO, CONTATO ou site de Suporte Alextron ( https://suporte.ovh ) .. O preenchimento e envio da solicitação realizada através destes formulários assegura a Alextron Brasil Serviços o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups externos ao servidor.

    É de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem (quando o pagamento é realizado por métodos que exijam a comprovação como, por exemplo, depósito/transferência bancária).

    Contas com atraso de pagamento (em relação ao vencimento original da fatura) serão automaticamente suspensas. Após a quitação dos débitos a conta será reativada em até 1 dia útil (mediante a comprovação de pagamento).

    No caso de pagamentos via boleto bancário, os boletos vencidos terão a segunda via gerada com acréscimo de 2% – percentual referente a cobrança de multa por atraso.

    A mudança na data do boleto (segunda via) não muda a data de vencimento do plano. Portanto o plano continua vencendo na data original, e deverá ser paga no mês seguinte na data original de vencimento.

    Em todos os planos e serviços oferecidos qualquer pendência de pagamento de serviços adicionais resultará na suspensão geral do plano.

    Contas suspensas por inadimplência financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas mediante pagamento. O cliente tem todo o período de vigência do plano para pedir o backup, a qualquer momento, e, a partir do momento que a conta é suspensa, precisa reativar a conta para obtê-lo.

    Contas suspensas por inadimplência financeira por mais de 7 dias serão removidas / deletadas do servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer o seu backup.

    A Alextron Brasil Serviços reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos e serviços anunciados, de acordo com as tendências do mercado.

  • Backups (cópias de segurança)

    A Alextron Brasil Serviços NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.

    A Alextron Brasil Serviços mantém ativa uma rotina de backup semanal (realizado aos finais de semana) de planos hospedados em servidores de Hospedagem de Sites compartilhada. O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana.

    Caso o cliente necessite de nosso serviço da restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa de R$ 30,00 para este procedimento. Este procedimento não é garantido, o cliente deve concordar em manter em local seguro o seu próprio backup.

    O cliente não é informado sobre sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um email para nosso suporte questionando se sua conta está contemplada na rotina de backup.

    A Alextron Brasil Serviços NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores relativos aos planos e serviços "VPS". Esta atividade e sua manutenção é de total responsabilidade do cliente.

    Desabilitamos, eventualmente, a geração própria de backup para as contas de planos de hospedagem compartilhada para evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e consequentemente transtornos no uso indevido de CPU do servidor. Entretanto o cliente pode pedir seu backup ao nosso serviço de Suporte Técnico, que o terá disponível até 30 dias após o encerramento do serviço, se o cliente se mantiver em dia com seus pagamentos.

  • Cancelamentos e reembolso

    Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma conta ou serviço a qualquer momento, usando o nosso Suporte e Atendimento Alextron ( https://suporte.ovh ) informando o motivo do cancelamento ou insatisfação com o serviço. Apenas solicitações por esta via serão aceitas. Neste caso, não fazemos reembolso do valor correspondente ao período de vigência do produto ou serviço já executado, exceto por nossa falha, responsabilidade profissional ou por atendimento ao período garantido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor).

    • 6.1 Método de recebimento

    • Ao solicitar o reembolso você pode ter o valor adicionado como crédito no seu Painel Financeiro Paypal ("refund"), ou você pode receber o reembolso do valor em sua conta bancária, mas apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação.

    • 6.2 Plano elegíveis para reembolso

    • São elegíveis para reembolso os planos compartilhados de Hospedagem de sites compartilhada ou planos de Servidores VPS.

    • 6.3 Método para cálculo do reembolso

    • No caso de rescisão antecipada prevista do plano ou serviço, o reembolso é realizado de forma proporcional ao tempo que o produto/serviço foi utilizado.
      No caso de ciclos mensais, caso o cliente tenha direito ao reembolso, será reembolsado o valor equivalente aos dias não utilizados. Nos demais ciclos, o reembolso é proporcional ao período não utilizado, mas a cobrança do período utilizado leva em consideração o valor mensal do produto (sem o desconto de ciclo maior que o mensal que existe na maioria dos produtos).

    • 6.4 Casos em que não há reembolso

    • Não haverá reembolso para suporte técnico, serviços avulsos, de instalação e taxas administrativas. O reembolso também não é válido para produtos ou serviços adquiridos com algum cupom de desconto disponibilizado pela Alextron Brasil Serviços . Ao contratar um destes produtos ou serviços, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

    • 6.5 Garantia Money Back

    • Para alguns planos (vide item ‘a’ abaixo), a Alextron Brasil Serviços oferece a Garantia Money Back de 7 dias. A política garante o reembolso do valor pago, caso o cliente não fique satisfeito com os serviços da Alextron Brasil Serviços nos primeiros 7 dias após a contratação inicial. Nestes casos, a solicitação de cancelamento e reembolso também deve ser realizada através de nosso Suporte e Atendimento Alextron ( https://suporte.ovh) . Abaixo, as regras que definem a Política de Money Back:

      a) Planos elegíveis A Política de Money Back é válida para os planos compartilhados de Hospedagem de Sites compartilhada.

      b) Plano e serviços não elegíveis A Garantia Money Back não se aplica a renovações e alterações (upgrade/downgrade) para outros planos ou serviços. A garantia também não se aplica aos Servidores VPS, eventuais taxas administrativas, taxas de instalação e configuração de outros softwares ou serviços, assim como não se aplica a qualquer outro serviço adicional como Registro de Domínio, por exemplo. Ao contratar um dos planos acima, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

      c) Outras informações Uma vez cancelada uma conta, e fazendo uso da Garantia Money Back, a mesma garantia não poderá ser aplicada a solicitações ou contratações futuras realizadas pelo mesmo cliente. Contas suspensas ou encerradas por violarem as cláusulas dos Termos de Serviço não terão direito à Garantia Money Back.

    • 6.6 Condições adicionais

    • Contas que infrinjam os Termos de Serviço da Alextron Brasil Serviços ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso. A Alextron Brasil Serviços reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe.

  • Utilização dos recursos

    Usuários de servidores de hospedagem de sites compartilhada NÃO podem:

    a) Usar 25% ou mais dos recursos de processamento, memória, uso de disco, link com a Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para que uma conta apresente este mau comportamento, como por exemplo: sites muito populares com grande número de acessos simultâneos, plugins em sistemas de gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos, CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP, HTTP, bancos de dados, etc;

    b) Rodar aplicativos stand-alone no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon, como por exemplo IRCd;

    c) Executar em servidores compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador (incluindo Google Cash / AdSpy);

    d) Executar qualquer aplicação que interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat);

    e) Executar qualquer aplicação bit torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links para torrents legalizados, mas não é permitido hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores compartilhados;

    f) Participar de qualquer atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing) ou atividades peer-to-peer (p2p);

    g) Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField1942, etc;

    h) Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;

    i) Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos;

    j) Websites ou quaisquer outras aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam) incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser suspensos e convidados a migrarem para um ambiente dedicado.

    k) INODES – O uso de mais de 250.000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100,000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que exceedem o uso de inodes levementes não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no painel de controle da hospedagem e procure por “e-mail”, “Endereço por padrão”, “definir endereço por padrão” e digite: “:fail: Nao existe este usuário”.

    l) É inadmissível hospedar qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos servidores, tanto compartilhados como VPS. Qualquer prática desse gênero que seja identificada, iremos remover a conta automaticamente de nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo qualquer direito de reembolso.

  • Utilização de tráfego (bandwidth)

    Cada plano dá direito a utilização de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume varia de acordo com o plano contratado).

    A utilização deste limite de tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês. Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que ofereça mais recursos.

    Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não podem ser transferidos para o mês seguinte.

  • Garantias de disponibilidade (uptime)

    Caso sua conta de hospedagem de site compartilhada ou revenda fique indisponível por problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela garantia de 99,9% de uptime, você poderá ter direito a créditos para o mês seguinte.

    A aprovação do crédito fica a cargo da Alextron Brasil Serviços e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e a disponibilidade da ferramenta. O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico etc.).

    Para solicitar uma avaliação de crédito, por favor, abra um ticket em nosso Suporte e Atendimento no site http://suporte.ovh, informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado. Todo contato referente a este assunto deve ser feito através desse canal ou por email.

    DisponibilidadeDesconto
    99,8% até 99,0%5%
    98,9% até 95,0%10%
    94,9% até 90,0%20%
    Abaixo de 89,9%30%

     

    Esta garantia se aplica a servidores de Hospedagem de Sites compartilhada (contas de hospedagem e revenda). ServidoresVPS são cobertos pela garantia de disponibilidade da rede, o qual não tem relação com a garantia de uptime dos planos compartilhados de Hospedagem e Revenda.

  • Revendas: Responsabilidade do Cliente

    Os revendedores são responsáveis por fornecer suporte a seus próprios clientes: a Alextron Brasil Serviços  NÃO fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes revendedores. A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de recusar qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes finais de revendedores: todo pedido de auxílio deve ser feito pelo próprio revendedor e este então é responsável por repassar a solução a seu cliente.

    Revendedores são responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e também pela conta de seus clientes. A Alextron Brasil Serviços não mantém vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se responsabilizar pela ação de qualquer um de seus clientes. Contas que infrinjam nossos termos de serviço devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que se adéquem.

    A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de, com ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e elas incluem suspensão e encerramento) com relação à contas de clientes de nossos revendedores que estejam em desacordo com nossos termos de serviço.

  • Contas compartilhadas ( Hospedagem de Site Compartilhada)

    Recursos de contas compartilhadas não podem ser revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode revender recursos de seu plano. Se você tiver a necessidade de revender planos, recursos, contas, ou serviços, deve contratar um plano de revenda. Termos semelhantes a “meu cliente” usados em qualquer um dos meios de contato com a Alextron Brasil Serviços fazendo referências a planos de hospedagem serão considerados infração desta cláusula e poderá resultar na suspensão da conta até que o cliente realize upgrade para um plano de revenda.

    A Alextron Brasil Serviços NÃO realiza backup de servidores VPS. O cliente é o único responsável por esta atividade.

  • VPS - Servidores Virtuais Privados

    Seu servidor será instalado, configurado e entregue, em geral, entre 24 e 72 horas úteis após a confirmação de pagamento. Caso nossa equipe peça alguma documentação do cliente, este prazo é contado à partir da data do recebimento da documentação necessária.

    A Alextron Brasil Serviços não administrará, em hipótese alguma, servidores de sites de leilões. Caso o cliente decida-se por adquirir um servidor para este fim, ofereceremos somente o hardware, sem qualquer tipo de suporte.

    A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de realizar auditorias em servidores VPS de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.

    A Alextron Brasil Serviços se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas absolutamente seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o padrão de complexidade adotado pela Alextron Brasil Serviços e em informá-la sobre alterações de senhas de acesso ao servidor para que as devidas auditorias e atendimentos de suporte possam ser realizados. A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de alterar as senhas de contas administrativas (superusuários) de servidores VPS sempre que estas estiverem diferentes das fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável por fornecer à Alextron Brasil Serviços informações atualizadas sobre as senhas do servidor, evitando assim indisponibilidade dos serviços decorrente de procedimentos que tenhamos de realizar para redefinição de senha. Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o cliente, a Alextron Brasil Serviços utilizará este endereço.

    A Alextron Brasil Serviços NÃO realiza backup de servidores VPS. É de total responsabilidade do cliente manter seu próprio backup ou encontrar uma solução para tal.. É responsabilidade do cliente configurar qualquer rotina de backup no servidor VPS.

    Por motivos técnicos, A Alextron Brasil Serviços não efetuará a pedido uma mudança de um plano VPS para um para um Plano de Hospedagem de Site Compartilhada CWP PRO ou outro disponibilizado a título de downgrade. Os planos de Hospedagem de Site compartilhada são incompatíveis pois suas especificações são muito inferiores a de qualquer plano de Servidor VPS.

    Um servidor VPS suspenso por atraso de pagamento é cancelado automaticamente em 7 dias corridos em caso de não renovação. No caso do cancelamento não há como recuperar os arquivos.

    Nós garantimos que a rede estará disponível em 99,9% do tempo. Caso isso não ocorra, você receberá o reembolso proporcional ao tempo de indisponibilidade. A garantia de uptime para servidores VPS é restrita à disponibilidade da rede, o que não inclui outros problemas técnicos relacionados aos servidores e seus softwares.

  • Disposições gerais - Servidores VPS

    Um servidor VPS suspenso por falta de pagamento é cancelado automaticamente em 7 dias corridos em caso de não renovação. No caso do cancelamento não há como recuperar os arquivos.

      • Utilização dos Recursos - Recursos técnicos dos servidores virtuais são limitados ao anúncio do plano e serviço contratado, garantidos pelo Datacenter.
      • Política de E-mails
        As políticas de e-mails de Contas de VPS serão as mesmas aplicadas aos outros planos .

     

  • Backups e Perda de Dados

    A Alextron Brasil Serviços NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor. A Alextron Brasil Serviços mantém ativa uma rotina de backup semanal. O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana. Este procedimento é uma cortesia e não há qualquer tipo de garantias: o cliente deve concordar em manter em local seguro seu próprio backup. Backups não serão realizados para contas que tenham sido suspensas ou canceladas por quaisquer razões, a menos que tenha sido previamente acordada, de forma escrita pela Alextron Brasil Serviços .

    A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de realizar auditorias em servidores VPS de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.

  • Indenização

    O cliente deve concordar em isentar a Alextron Brasil Serviços de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a Alextron Brasil Serviços , seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.

    O cliente deve concordar em isentar a Alextron Brasil Serviços de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de:

    a) qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;

    b) qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;

    c) infração de Copyright;

    d) qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;

    O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do plano contratado.

  • Suporte a Aplicações de Terceiros

    A Alextron Brasil Serviços não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou liguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).

  • Outras responsabilidades

    A Alextron Brasil Serviços não se responsabiliza por quaisquer danos que a empresa/negócio do cliente possam sofrer . A Alextron Brasil Serviços não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que o cliente disponibiliza. A Alextron Brasil Serviços não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela Alextron Brasil Serviços e/ou seus funcionários.

  • Quebra de sigilo para aplicação da lei

    A Alextron Brasil Serviços pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes, e somente a elas, para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A Alextron Brasil Serviços tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.

  • Mudanças nos termos de serviço

    A Alextron Brasil Serviços se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

  • Da atribuição de IPs Dedicados e suas utilizações

    Devido à escassez mundial de endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um certificado SSL (lojas virtuais e afins). A Alextron Brasil Serviços reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a justificativa para seu uso. IPs adicionais no caso de serviços e produtos VPS serão cobrados adicionalmente.


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